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影响客户对展会的满意度的因素
更新时间:2012/7/4 7:15:00
除了宣传推广外,还有一些因素会影响到客户对展会的满意度。

(1)展会的效果。展会的效果是客户参加展会的基本理由,它也是展会进入市场的基本条件,这是展会能带给客户最基本的东西,展会必须把这点做好。如果展会效果不好,客户满意将永远不会出现。

(2)展会服务和系统支持。随着会展业竞争的日益激烈,展会 同质化倾向日益严重,许多展会的功能和效果大同小异,客户参加不同展会的所得差别很小,这时,客户对展会效果的关心就不太在意。可是,此时如果有某个展会能提供别的展会所没有的展会创新服务和系统支持,它们就立即将该展会和其他展会区别开来,客户必然会对该展会.更加满意。

(3)展会现场环境因素。展会现场环境布置、展位装修等秽窑,户的满意度的影响也很大,例如,现场布置简洁明了、参观指引一目了然、展区划分规范科学等。
(4)承诺的兑现。客户都希望顺利参展并顺利实现参展目标,他们在参加展会前一般都会按办展机构的宣传和筹展通知作参展准备。但是,如果办展机构在展会期间不能兑现当初的承诺,客户在展会期间必然会意外遇到各种各样的问题,这会引起他们对展会的极大不满。很多展会都是在这一点上永远地失去了一些客户。

(5)客户互动。会展业是一个办展机构与客户高度频繁接触的服务行业,展会工作人员与客户的互动过程和结果对客户的满意度会产生较大的影响。例如在上一章里我们提到的服务5个质量缺口,如果这些缺口存在,客户的满意度必然会大打折扣。

(6)情感因素。每一个客户都有被尊重的需求,客户经常会谈到他们参加不同展会的感受。有时候,客户对展会的满意度可能会因某一个展会工作人员的态度而大打折扣。展会工作人员的态度对客户满意度的影响不能不引起展会的重视。

从上可见,影响客户满意度的因素从展会本身到服务,并逐步深人到人际互动和正面的情感因素。客户需求的层次越来越高,而展会如果能使客户满意,那么,展会为客户创造的价值将越来越高,客户与展会的关系业也会越来越稳定,展会的市场竞争业势必越来越强。

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